蓝点（diǎn）投（tóu）诉管理系统是一款基（jī）于蓝点通（tōng）用管理系（xì）统而（ér）设计的专门针对企业用户、连锁商店等服务行（háng）业（yè）投诉管理软件，软件集投诉管理（lǐ）登（dēng）记、投诉处理进度、投诉审核、回访人员管理等（děng）功能为一体的投诉（sù）管理软件，软（ruǎn）件（jiàn）采用流（liú）程化（huà）的操作方（fāng）式，并且支持单击和联网使用，可（kě）有些对各类投（tóu）诉进行管理统（tǒng）计，从而提升企业或商店（diàn）服务质量。
蓝点投诉管理系统是基于蓝点通用管理系统而设计的一款投诉管理软件（jiàn），用于（yú）以WEB方式对（duì）产品、客户和投诉（sù）等进行（háng）在线的管理、维护、查询和处（chù）理，具有高度的扩展性和可定制性，能（néng）方便地通过（guò）设（shè）计和自（zì）定（dìng）义满（mǎn）足个性（xìng）化的管理需（xū）求（qiú），该（gāi）系（xì）统可运行（háng）于单机、局域网和互联网上，投诉的（de）登记（jì）、处理、审核和回访人员可以随时随地登录（lù）系统，按照预设的流程进（jìn）行投诉的处理和查（chá）询，操作简单，界面清（qīng）爽，功能灵活（huó）。
系统还具缩略视图、图表/报表视图等灵活的数据浏览和统计（jì）功能；有信息中心（xīn）、短信、邮件、消息、评论、提醒等（děng）内部沟通功能；自由版（bǎn）式、拖放操作等排（pái）版功能；Excel导入导出、数据备（bèi）份和还原、权限设置等（děng）数（shù）据交换和安全性功能，可视为一款简（jiǎn）约易用的轻量级（jí）ERP系统。通过导入（rù）或（huò）设计模（mó）板，可整（zhěng）合管理产品（pǐn）、服务、销售、供（gòng）应商、人事、采购等所（suǒ）有数据和流程，成为企业的综合性管理系统。
V10.3版主要更新：
左侧（cè）栏自定义版（bǎn）式（shì）功能，增（zēng）加版（bǎn）块（kuài）编辑（jí）功能
左侧栏自定义版式功（gōng）能，增加（jiā）树形结构
管理员可预（yù）定义左侧栏版式并设（shè）置为角色的默认左侧（cè）栏
管（guǎn）理员可预定义首页版式并（bìng）设置为角色的（de）默认首页
其它几（jǐ）处修正（zhèng）和优化
