电话客服管理系统是一款由（yóu）胜威（wēi）科技（jì）推出的客户电话管理与服务的综合性平台。这款电话（huà）客服（fú）管（guǎn）理软件功（gōng）能强大，它集合（hé）了电（diàn）话客服（fú）系统、业（yè）务管理系统（tǒng）以及CRM客户关系管理，为用户提供（gòng）标准（zhǔn）、统一、全（quán）面（miàn）的人性（xìng）化服务（wù），提升企业整体（tǐ）形象（xiàng）！IRE红软基（jī）地

软（ruǎn）件功能

　　1、来电弹屏，新（xīn）老客户留记录（lù）：系（xì）统根据（jù）来电号码，自动弹出对（duì）应（yīng）的客户资料（liào）、历史记录和通话录音，让客服人员服务更周到，更贴心；来电（diàn）同时还可自（zì）动打开对应的文档文件（如合同等（děng））。IRE红软基地
　　2、客户资（zī）料管理：客户资料（liào）可录入登记（jì）、导入/导出、查（chá）询等功能，从而避免因业务人员（yuán）的流动带来的（de）客户流失，起（qǐ）到积累客户资源的（de）作（zuò）用。客户资料各项名称可自己（jǐ）定义。IRE红（hóng）软基地
　　3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询（xún）听取。在（zài）与客户（hù）发生纠纷时，可提供有效有力的（de）法律依据。同（tóng）时也是公司考核员（yuán）工服务态度的一个好帮手。新同（tóng）事（shì）也（yě）可（kě）以根据录音（yīn）内容来总结（jié）、提高自身电话沟（gōu）通（tōng）水（shuǐ）平。IRE红软（ruǎn）基地
　　4、来电自（zì）动语音（yīn）引（yǐn）导（IVR）功能：客户来电时实（shí）现语音自动引导服务，可自（zì）由编辑各（gè）种语音文件、设定自动语音应答流程，可（kě）实现24小时（shí）电话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企业（yè）的（de）信息（xī）服务，查（chá）询级数不（bú）受限制，在听取语音导（dǎo）航过程中客户还可随时转接到人工进行接听。通过IVR的使用（yòng），将大量的重复（fù）性（xìng）和标准化的服务（wù）尽（jìn）量采用自（zì）动语音进（jìn）行处理，例如查询、咨（zī）询等工作，可节（jiē）省30%-80%的人力成本（běn），达到减少（shǎo）开支，降低经营成本（běn）目的。IRE红软基地
　　5、企业彩铃功能：可自行录制企业宣传语（yǔ）彩铃供来电客户通话前（qián）先（xiān）听取。IRE红软基地
　　6、留言通（tōng）知（zhī）功能（néng）：来电时电话无人接听会请对（duì）方留言，有（yǒu）留言会自动拨号通知相（xiàng）应手（shǒu）机，并支持远（yuǎn）程（chéng）听取留言。IRE红软基地
　　7、来（lái）电防火墙：方便（biàn）设置拒接电话，有（yǒu）效过（guò）滤（lǜ）骚扰电话。IRE红软基地
　　8、自（zì）动语音报（bào）工号功（gōng）能：客户（hù）来电接通时可自（zì）动播放客服人（rén）员工号。IRE红软基地（dì）
　　9、服务评价功能：通完话后客户可对（duì）本次通话服（fú）务进行评价打分，便（biàn）于领导对客服人（rén）员的服务质量和客户（hù）满意度的掌握。IRE红软基地
　　10、客户回访提醒（xǐng）：客户来电时（shí）可输入客户（hù）来电相关（guān）事由及回访日期，到时间系（xì）统（tǒng）会自（zì）动（dòng）提醒对该客户（hù）做相（xiàng）关回访。IRE红软基地
　　11、电话自（zì）动（dòng）通知功能：可自动对指定（dìng）的客户组发布电话（huà）通知，信息通知准确准时。可以设置自动通知的开始和结束时间，实现对客户定时发布（bù）电话通知，在客户接通电话后自（zì）动向（xiàng）客户播放预先录制好的通知语音内容，提高工作效率。IRE红软基地
　　12、可用软件拨（bō）号盘直接拨号：可（kě）戴耳（ěr）机拨打、接听电话，便（biàn）于通话（huà）时腾出双手操作电（diàn）脑，让工作效率成倍提高。IRE红软基地
　　13、可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相（xiàng）应（yīng）的电话（huà）号码便可对该联系人电话进行快速拨号（hào），一键拨出，实现高（gāo）效（xiào）专业的电话沟通。IRE红软基地（dì）
　　14、集中管理客户信息和业务数（shù）据，帮助企业建（jiàn）立（lì）持久完善的客户服务体系。IRE红软基地
　　15、客户（hù）来（lái）往记录（lù）管理、销售管理、订单管理、产品库存管理、员工管理（lǐ）、相关文（wén）件管理。IRE红软基地
　　16、报表统计：通过（guò）系统提供的日/周/月/年等统计分析报（bào）表数据，为企（qǐ）业领导的（de）产品、业务（wù）调整等决策提供强有力（lì）的（de）依（yī）据。IRE红软基地
　　17、来电时（shí）自动（dòng）显示电话号码归（guī）属地，可轻松查（chá）询来、去电号码及（jí）通话（huà）记（jì）录。IRE红软基地
　　18、来电时能自动从internet网上（shàng）搜索相关来电号码在网上（shàng）已留存的各项信息资料。IRE红软基地
　　19、短信功能（néng）：可随时通过短信与客户交流，可定时（shí）群发（fā） （支持网络（luò）短信、短（duǎn）信猫、手机三种短信方式）。客服人员可以（yǐ）方便、快捷的发送客户所需的信息（xī）到客（kè）户（hù）手机上，体现出一个专业的服（fú）务过程。IRE红软基地
　　20、客服人（rén）员日程安排（pái）及（jí）备（bèi）忘（wàng）录定时自动（dòng）弹（dàn）屏显示提醒（xǐng）。IRE红软基地
　　21、客户（hù）生日、节假日问候短信可（kě）自动发送给（gěi）客户。IRE红软基地

软件特点

电话客服管理系统就（jiù）是基于最新的计（jì）算机和电（diàn）话通讯技术开（kāi）发的一套（tào）综合全面的客户电话管理及服（fú）务（wù）的平台（tái），使用该（gāi）系统（tǒng）必将（jiāng）大大提升企业对客服电话和客服（fú）人员的管理和服务效率（lǜ），帮助（zhù）企业快速建立（lì）完（wán）善的电话客（kè）户服务体系，提升企业（yè）的客户服（fú）务质量和企业形象。IRE红软基地

软件说明

　　1. 单机版：只能安装在一台电脑上，可同时管（guǎn）理1、2、3、4、8、12部电话，所有的客户资料（liào）和电话录音（yīn）都保存在本（běn）电脑上，其它电脑（nǎo）无法访（fǎng）问。IRE红软基地
　　2. 网络版：同（tóng）一（yī）局域网内的多台电脑可同时分别（bié）管理多部电话，每台电（diàn）脑（nǎo）可同时连（lián）接1、2、3部电话，客（kè）户（hù）资料和电话录音文件保存在一台服务器上，供局域网内（nèi）的其它电脑安装客户端后查询共享，网络版最多可（kě）同时管理32部电（diàn）话。网络版有（yǒu）权限管（guǎn）理功能，可对各个员工的（de）数据访问（wèn）权限（xiàn）进行多种设定管理。网络版客户端也可安装在与服务（wù）器（qì）（服务器需具有独（dú）立IP地（dì）址）所在（zài）地点不同的任意城市里的（de）电脑上（shàng），通过Internet互联网同样可存（cún）储访问存在异地服务器里（lǐ）的数据资料！IRE红软基地
　　如果不需要远程查看客户资料和通话记录及电话录音等，且所有电话（huà）只需连接到一台电脑上进（jìn）行管（guǎn）理时，可以选择（zé）安装单机版。IRE红软（ruǎn）基地（dì）
　　如果需要同（tóng）时（shí）对多（duō）名员（yuán）工的多部电话进行（háng）管（guǎn）理、且（qiě）每名（míng）员（yuán）工（gōng）的电话旁都有一（yī）台电脑时，可选择安装网络版（bǎn）。IRE红软（ruǎn）基地

软件截图

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