客服电话（huà）管理系统是一款由胜威科技（jì）推出的客户电话管理（lǐ）与服（fú）务的综（zōng）合性平台。这款（kuǎn）电（diàn）话客服管理（lǐ）软件功能强大，它集合了电话客服系统、业务（wù）管理系统以及CRM客户（hù）关系管理，为用户（hù）提供标准、统一（yī）、全面的人性化服务，提升企业整（zhěng）体形象！
1、来（lái）电弹屏，新老客户留记录：系统根据来电号码，自动弹出对应（yīng）的客户资（zī）料、历史记（jì）录（lù）和（hé）通话（huà）录音，让（ràng）客服人（rén）员服务更周到，更贴心；来电同时还可自动打开对应（yīng）的文档文件（jiàn）（如合同等）。
2、客户资（zī）料管理：客户资料可录（lù）入登记、导（dǎo）入（rù）/导（dǎo）出、查（chá）询等功能，从而（ér）避免因业务人员的流动带来的（de）客户流失，起到积（jī）累客户资源的作用。客户资料各（gè）项名（míng）称（chēng）可自己定（dìng）义。
3、电话录音功能：录音长期保留，方便事后查询听（tīng）取（qǔ）。在与客（kè）户发生纠（jiū）纷时，可提（tí）供有效有力的法律依据。同时也是公司考核员工服务态度的一个好帮（bāng）手。新同事也可以（yǐ）根据录音内容来总结、提高自（zì）身电话沟通水平。
4、来电自动（dòng）语音（yīn）引导（IVR）功能：客户来电时（shí）实现语音自动引导服（fú）务，可自由（yóu）编辑各种语音文件（jiàn）、设（shè）定自动语音应答流程，可（kě）实现24小时电（diàn）话自动语音咨询服务，使用户能随时得到企（qǐ）业的信息（xī）服（fú）务，查询级数不受（shòu）限制（zhì），在听取语音导（dǎo）航（háng）过（guò）程中（zhōng）客户还（hái）可随（suí）时（shí）转接（jiē）到（dào）人工进行接听。通过IVR的使用，将大（dà）量的重复（fù）性和标准化的服（fú）务尽（jìn）量采用（yòng）自动语音进行处（chù）理，例如查询、咨询等工作，可（kě）节（jiē）省30%-80%的（de）人力（lì）成本，达到减少开支，降低（dī）经营成本目的。
5、企业彩铃功能：可自行（háng）录制企（qǐ）业宣传语（yǔ）彩铃供来（lái）电客户通话前先听取。
6、留（liú）言通（tōng）知功能：来电时（shí）电话无人接听会请对方留言，有（yǒu）留言会（huì）自动拨号通知相应手机，并支持远程听取留（liú）言。
7、来电防火墙（qiáng）：方（fāng）便设置拒接（jiē）电话（huà），有（yǒu）效过滤骚扰电话。
8、自动语（yǔ）音报工号功能：客户（hù）来电接通时可自动（dòng）播放客（kè）服人员工号（hào）。
9、服（fú）务评价功能：通完（wán）话后客户可对（duì）本次通话服务进行评价（jià）打分，便于领（lǐng）导对客服人员的服务质量和客户满意度的掌握。
10、客户回（huí）访提醒：客（kè）户来（lái）电（diàn）时可输（shū）入客户来电（diàn）相关事（shì）由及（jí）回访日（rì）期，到时（shí）间系（xì）统会自动（dòng）提醒（xǐng）对该（gāi）客户做相（xiàng）关回访。
11、电话（huà）自动（dòng）通知功能（néng）：可自动对指定的客户（hù）组发布电话通知，信息通（tōng）知准确准时。可以设（shè）置自动（dòng）通知（zhī）的开（kāi）始和结束时（shí）间，实（shí）现（xiàn）对（duì）客户定（dìng）时发布电话通知，在客户接（jiē）通电话后自动（dòng）向客户（hù）播放预先（xiān）录制好的通知语音内容，提高工作效率。
12、可用软件拨号盘直接拨号：可戴（dài）耳（ěr）机拨打、接听电（diàn）话，便于（yú）通话时腾（téng）出双手操作（zuò）电（diàn）脑，让工作效率成倍提高。
13、可以在查看客户资料时用鼠标点击一下相应的（de）电话号码（mǎ）便可对（duì）该联系人电话进行快速拨号（hào），一（yī）键拨（bō）出，实现（xiàn）高效专业的（de）电话（huà）沟通（tōng）。
14、集中管理客户信息和业务（wù）数据，帮助（zhù）企业（yè）建立持久（jiǔ）完善的客户服（fú）务（wù）体系。
15、客户（hù）来往记（jì）录管（guǎn）理、销售管理（lǐ）、订单管理（lǐ）、产品（pǐn）库存管理、员工管理（lǐ）、相关文件管理。
16、报表统计：通（tōng）过系统提供的日（rì）/周/月/年等统计分析报表数据，为企业领导（dǎo）的（de）产（chǎn）品（pǐn）、业务调整等（děng）决策提（tí）供强有力的依据。
17、来电时自动显示（shì）电话号（hào）码归（guī）属（shǔ）地，可（kě）轻松查询来、去电号（hào）码及通话记录。
18、来电时能自动从internet网上搜（sōu）索相关来电（diàn）号码在网上已留存的各项（xiàng）信息资料。
19、短（duǎn）信功能（néng）：可随时通过短信与客户（hù）交（jiāo）流，可定时群发 （支持网（wǎng）络短信、短（duǎn）信猫、手机三种短信方式）。客（kè）服人员可以方便（biàn）、快（kuài）捷的发（fā）送客（kè）户所需的信息到客户手（shǒu）机上，体（tǐ）现出一（yī）个（gè）专（zhuān）业的服务过（guò）程。
20、客服人员（yuán）日程安排及备忘录定时自动弹屏显示（shì）提醒。
21、客户生日、节假日问候短信（xìn）可自（zì）动发送给客户。
电话客服管理（lǐ）系统就是基（jī）于最新的计算机和电话通（tōng）讯技术（shù）开发的一套综（zōng）合全面的客户（hù）电（diàn）话（huà）管理及服务的平台，使用该系统必将大大提升企（qǐ）业（yè）对客服电话和客服人员的管理和服务（wù）效率，帮（bāng）助企业快速建立（lì）完（wán）善的电话客户服务体（tǐ）系，提（tí）升企业的客户服务质量（liàng）和企业形象。
1. 单（dān）机版：只能安（ān）装在一台电脑上（shàng），可同时管理1、2、3、4、8、12部电话，所有的客户（hù）资料和电话录音都保存在本电脑上，其它电脑无法（fǎ）访问（wèn）。
2. 网络版：同一（yī）局（jú）域网（wǎng）内的多台电（diàn）脑（nǎo）可同时分（fèn）别管理多部电话，每台电脑可同时连接1、2、3部电话，客（kè）户资料和电（diàn）话录（lù）音（yīn）文件保存在一（yī）台服务器上，供局（jú）域网（wǎng）内的（de）其它电脑安装客户端后查询共享，网络版最多可同时管（guǎn）理32部电话。网络版有权限管理（lǐ）功能，可对各个员工的数（shù）据访问权限进行多（duō）种设定管理。网络版客（kè）户端也可安装（zhuāng）在（zài）与服务（wù）器（服务器需具有独立IP地址）所在地（dì）点不同的任意城市里的电脑（nǎo）上，通过Internet互联网同样（yàng）可存储访问存（cún）在（zài）异地服务器（qì）里（lǐ）的（de）数据资料！
如果（guǒ）不需要（yào）远程查看客户（hù）资料和通话记录（lù）及电话录音等（děng），且所有电话只需连接到一台电脑上（shàng）进行（háng）管理（lǐ）时，可以选（xuǎn）择安装（zhuāng）单机版。
如果需要同时对多（duō）名员（yuán）工的多部电话进行管理、且每名（míng）员工的电话（huà）旁（páng）都有（yǒu）一台（tái）电脑（nǎo）时，可选择安装网络版（bǎn）。
