1号店在（zài）线客服是专供1号店购物（wù）平台的店主用于（yú）和客户沟（gōu）通联络的客服系（xì）统（tǒng），支持添加客服分组、离线留言，实现客服与客户在线沟通。时下（xià）互联网（wǎng）常用的联络聊（liáo）天软件之（zhī）一，该软件纯绿（lǜ）色免费无毒，请放心使用（yòng）。
支（zhī）持离线留（liú）言和截图功（gōng）能
方便查看顾客浏览过的商品和订（dìng）单（dān）信（xìn）息
实时贴（tiē）心订单提醒
支持客服与客户在线（xiàn）沟通。
1、添加客服分组及客服账号
系统自动帮（bāng）您设置了一个叫“默认分组”的客服分组，主账号已经添加在默（mò）认分组里，不需要的话，可以进行删除
点击（jī）添加客服按钮，会（huì）显示（shì）还未添加、且有在（zài）线客服权限（xiàn）的客服的账号，勾（gōu）选后，设置完昵称(一定（dìng）要（yào）设置)，点击（jī）确定添加进默认分组里（lǐ）进来，不（bú）添加默认不授（shòu）权，并（bìng）且开关一定（dìng）要开启（qǐ）。
Tips：若（ruò）您多个客服，可以点击新建按钮设置新（xīn）的客服分组，每一个组可以负（fù）责不同的前台埋点（例如售前在商品详情页，售后在订（dìng）单页（yè）等（děng））
2、设（shè）置亮灯管理
客（kè）服人员可以在“店铺首（shǒu）页”，“详情页（yè）”等入（rù）口进行客（kè）服的分配。不（bú）设置就没有入口，另外，搜索页暂时只支持流百类目哦（ò）。
Tips：若您多（duō）个分组，请保证每（měi）个分组至少有一个在前（qián）台有入口（kǒu）（即。否则就会默认这个组里的所有客服（fú）都没有（yǒu）进行客服授（shòu）权，导致无法登录。
3、设置（zhì）欢迎语
顾客在前台（tái）点开（kāi）在（zài）线客服后第一个展示的（de）话（huà）语（yǔ）。
Tips：当遇到（dào）问（wèn）题时候（hòu）（例如由于大（dà）促发货时间相对较慢等），同样可（kě）以利（lì）用欢（huān）迎（yíng）语来进行说明（míng）哦（ò）。
4、设置提醒方式
默认选（xuǎn）择（zé）顾（gù）客说话再提（tí）醒，当（dāng）您选择顾客点开在线客服就（jiù）提醒时，表示顾客点开在线客服还未（wèi）开始说话时候，就提醒了，会话框会出（chū）现一条（tiáo）系统消息（xī）：顾客**加入咨询
5、下载客户端，并登（dēng）陆使用在线客服
6、你（nǐ）也可以使用网（wǎng）页版哦。
登录（lù）后台后的右下角有个网页（yè）版客服（fú）的（de）入口，打开或者最（zuì）小化都是在线状态（tài），关掉就是离线。
网页版是简约（yuē）版，少（shǎo）了很多客户（hù）端版的功（gōng）能（包括客服转接等），并且优（yōu）化的时间会比（bǐ）较长。还是希望（wàng）大家能够去下载客户端（duān）版。
1、为什么我登录了客户端（duān）在线客服（fú），但是前台的入口却（què）已然显示客服（fú）离线？
首（shǒu）先请您去商家后台--在线客服--亮灯管理里查看一（yī）下，您对应的前台（tái）入口选（xuǎn）择的客服分组里，是否（fǒu）有您所（suǒ）登陆（lù）的（de）账（zhàng）号，如（rú）果（guǒ）您（nín）登录的账（zhàng）号不在这个您所分配的（de）分组里，那么即使您登录了，前（qián）台（tái）也是离（lí）线状态哦！
2、为什么（me）我登录在线客服时显示未授权？
首先请您去商家后台--在线客服--客服管（guǎn）理，将（jiāng）您的客服账号添加进客服组，并将（jiāng）分流开关打开（kāi）。随后再查看（kàn）下亮灯管理，是否由选择过这个账号所对应（yīng）的客服（fú）分组，如果一个入（rù）口（kǒu）都没有（yǒu）选择这个（gè）分组，也会默认未授权哦（ò）
3、为什（shí）么我在客服（fú）管理的添加账号中找不到（dào）刚（gāng）刚新建的子（zǐ）账（zhàng）号？
这是（shì）由于您刚建立的账号没有勾选在线客服权限所造成（chéng）的。请您在商家后台--子账号管理模（mó）块（kuài）中，找（zhǎo）到（dào）对应的账号并勾选在线客（kè）服（fú）权限即可（kě）
4、为什么我查不（bú）到聊（liáo）天记录？
当（dāng）前只哟偶主账号才（cái）能查看的所有账号的90天内的聊天记录，子账（zhàng）号只能（néng）查看（kàn）自己的（de）。在商家后台（tái）--在线客服--聊天记（jì）录里查询（xún）。
