京东咚咚客户端是京东商城（chéng）针对商（shāng）家和用户推（tuī）出的IM工具，京东IM工（gōng）具“咚（dōng）咚（dōng）”为商家和用户（hù）架起沟通桥梁，支持PC端与移动端（duān）。供京（jīng）东中小型商家使用的工（gōng）作台，不仅提供在线客服功能，还提供即（jí）时的（de）消息提醒、订单管理等功能，是（shì）商家打理（lǐ）店铺的好帮手！
沟通便捷，支持私聊和组（zǔ）队群聊；
你（nǐ）咨询我解答，随时联系京东客服MM；
图（tú）文（wén）并茂，支（zhī）持（chí）截图和文件发送；
支持表情头像，京东（dōng）特（tè）色（sè）。
不（bú）过需要（yào）提到的是，这款软（ruǎn）件目前还有（yǒu）些功能需要晚（wǎn）上，比如联（lián）系客服时部分情况下仍会跳转至网（wǎng）页（yè）版。该软（ruǎn）件支（zhī）持Windows XP以上的（de）桌面操作（zuò）系统，暂无手机客户端（duān）。
官网信（xìn）息显示，个人版“咚咚（dōng）”主要定位于购物交易中个人用户与商家之间的沟通（tōng），具备两个功能：一、个人用户之间（jiān）的沟通，包括单聊和（hé）群聊。二、客服咨（zī）询功能，用户在京（jīng）东上（shàng）购物可通过京东咚（dōng）咚与客服进（jìn）行沟通。目（mù）前仅支持PC端（duān），官网地址（zhǐ）已能进行访问并提供下载。
京（jīng）东咚（dōng）咚2013年12月，京（jīng）东最新推出的“京东咚咚”显示了它（tā）在即时通讯领域的最新动作。包括：面向京东个人（rén）用户、商家客（kè）服和（hé）京东客服。
用户只需使用京东账号就（jiù）能登录使用，能够查（chá）找和添加好友，和好（hǎo）友（yǒu）进行即时聊天（tiān），同时能够发起（qǐ）和客服的咨询，还能够（gòu）组队进行多人（rén）聊天，聊（liáo）天（tiān）过（guò）程（chéng）中可（kě）以（yǐ）发送文件（jiàn）、截（jié）图，还可以自定（dìng）义表情、头像。
面向商家和京东客服版（bǎn）本，支持聊天、快速查找同事（shì）等功（gōng）能。
据京东方面介（jiè）绍，此次发布的面向个（gè）人用户的“咚咚”具备两（liǎng）个功能（néng）：其（qí）一是个（gè）人用户之（zhī）间的沟通。用户可通过咚咚进（jìn）行单独聊天或者组（zǔ）队聊天；其二则是客服咨询（xún）功（gōng）能，用户在京东上购物可通过（guò）京东咚咚与（yǔ）客（kè）服进行沟通，但该功（gōng）能（néng）仅支持PC端。
该软件功能与阿里旺（wàng）旺功能相似（sì），都定位于买（mǎi）家与卖家之间的沟通工具（jù）。
