欧思（sī）锐电脑售后服务（wù）维修管理（lǐ）系（xì）统（tǒng）是一套专门针对（duì）售（shòu）后服务（wù）进（jìn）行管理的软件系（xì）统，可以规范服务流程，并（bìng）对维修单的工（gōng）作状（zhuàng）态（tài）及进程和客户关系进行有效的管（guǎn）理（lǐ）。有助（zhù）于公司打造（zào）专（zhuān）业的（de）服务形象和精英型（xíng）服务团队，是售后服务公司建立规范化管理体系的（de）至上选择（zé）！
精（jīng）英型服务团（tuán）队，是售后服务（wù）公司建立规范（fàn）化管理体系（xì）的至上选（xuǎn）择！
系（xì）统（tǒng）的另一大亮点就是服务流程的标准化（huà）.目前（qián）很多（duō）公司（sī）接派单都是通过exacle统计（jì），这给（gěi）客服（fú）大大增加了工作量，而且有时候还忙不过来，造成客户（hù）抱怨等等.如果没（méi）有一个流程化的管理，来进行派单（dān），报修接单，这样的工作（zuò）量不是一两个客服（fú）就能（néng）承担下来的，使用管理（lǐ）系统后，一个客服就（jiù）能（néng）很（hěn）好的完成工作，不仅大大提高工作效率，还不会（huì）出现混乱、漏单（dān）的现象！由客服接单统一分派，清楚工（gōng）程师（shī）的位置可以有效派单（dān），并（bìng）能很（hěn）好的（de）控制（zhì）每个工程（chéng）师的服务状态，服务完（wán）后，由回访（fǎng）客服统一回（huí）访，形成标（biāo）准化（huà）的服务流程！及（jí）时为客（kè）户解决故障，提高了（le）客户满意（yì）率，提升（shēng）企业形（xíng）象（xiàng）！
系（xì）统使用IE作为客户端，使（shǐ）得系统维（wéi）护和管理更加容易（yì）。在管理（lǐ）过程（chéng）中，几乎不用对客户端进行安装（zhuāng）和维护，用（yòng）户直（zhí）接使用IE完成日常工作。系统支持（chí）多人同时使用，克服了地域差（chà）异造成的信息传递延迟（chí）。由于是集中管理，数据备份和还原工作更加简单和快捷，减（jiǎn）少维护支（zhī）出（chū）。通过维修（xiū）业务管（guǎn）理（lǐ）系统，公司能够轻松实（shí）现全（quán）国范围的联网（wǎng）维（wéi）修服（fú）务，把管理提高到（dào）一（yī）个（gè）新的水平。内含大量（liàng）的维修（xiū）图（tú）纸、存储器数据、维（wéi）修经验等，以于优化服务（wù）质量，提升客（kè）户满意度，提（tí）高员工维修（xiū）水平；提（tí）高工作效率，强化内（nèi）部管理。
1. 系（xì）统（tǒng）采用B/S（Browse/Server）的（de）设计结构，可以跨平台操作，安装简单，客（kè）户端（duān）不需要（yào）做任何维护；
2. 系统采用大型（xíng）数据库（kù），可以对海量数（shù）据进行（háng）管理，数（shù）据扩展能力强（qiáng）。提供多重（chóng）认证及授（shòu）权机制，可以充分保证系统（tǒng）数据的安全性（xìng）；
3. 系统实现了信息流、物流（liú）、资金流的高度（dù）统（tǒng）一（yī），实现了信息高度共享。
4. 支（zhī）持多网点，下级网点，各网点完（wán）全独立（lì），各网点仅能查看和（hé）修改网（wǎng）点维修（xiū）单。客户数据分区（qū）域控制（zhì），用户仅（jǐn）能（néng）查看自己区域内的客户资（zī）料。
5. 客户来（lái）电显示（shì）
6. 员工绩效考核。
对部分功能（néng）进行了优化。
