欧思（sī）锐售后（hòu）服务维（wéi）修管理系统是一套专门针（zhēn）对售后服务进行管理（lǐ）的软件系（xì）统，可以规范服务流（liú）程，并对维（wéi）修单的工（gōng）作状态及进程和客（kè）户关系（xì）进（jìn）行（háng）有效的管（guǎn）理（lǐ），有（yǒu）助于公司打造专业的服（fú）务形象（xiàng）和精英型服务团队，是售后（hòu）服务公司建立规范化管理体（tǐ）系的至上选择（zé）！
系统的（de）另一大（dà）亮点就是服务流程的标准化（huà）.目前很多公司接派单（dān）都（dōu）是通过exacle统计，这给客服大大（dà）增加了工作量，而（ér）且有时候还忙不过（guò）来，造成客户（hù）抱怨等等.如果没有一个（gè）流程化的管理（lǐ），来（lái）进行派单，报修接单，这样（yàng）的工作量不是（shì）一两个客（kè）服就（jiù）能承担（dān）下来（lái）的，使用管理系统后，一个客服就（jiù）能（néng）很好（hǎo）的完成（chéng）工作，不仅大（dà）大提高工作效率，还不会出现混乱、漏单的现象（xiàng）！由客服接单统一分派，清楚工程师的位置（zhì）可以有效派单，并能（néng）很好（hǎo）的（de）控制每个工程师的服（fú）务状态，服务（wù）完后，由回访客服统一（yī）回（huí）访，形成（chéng）标准化的服（fú）务流程！及时为（wéi）客户解决故障，提高（gāo）了客户满意率，提升（shēng）企业形象！
系（xì）统使用IE作为客户端，使得系（xì）统维护和（hé）管理更加容易。在管理过程中（zhōng），几（jǐ）乎不用对客（kè）户端进（jìn）行安装（zhuāng）和维护，用（yòng）户直接使用IE完成（chéng）日（rì）常工（gōng）作。系统支（zhī）持多人同时使（shǐ）用，克服了地域差异造成的信息传递（dì）延迟。由于是集中管理，数据（jù）备份和还原（yuán）工作更（gèng）加简单和快捷，减少维护支出。通（tōng）过维修业务管理系统，公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务，把管理提高（gāo）到一（yī）个新（xīn）的水平（píng）。内（nèi）含大量的维修图（tú）纸、存储（chǔ）器数据、维修经验等（děng），以于优化（huà）服务质量，提升客（kè）户满意度，提高员工维修水平；提高工作效率，强化内部管（guǎn）理。
1. 系统采用B/S（Browse/Server）的设计结构，可（kě）以（yǐ）跨平（píng）台操作，安装简单，客（kè）户端不需（xū）要做任何维护；
2. 系统（tǒng）采用大型数据库，可以对海量数（shù）据进行管理，数据扩展能（néng）力强。提供多重（chóng）认证及授权机制，可以充分保证系（xì）统数据的（de）安全性；
3. 系（xì）统实（shí）现了信息流、物（wù）流、资（zī）金流的（de）高度统一（yī），实现了信息（xī）高度共享。
4. 支（zhī）持多网点，下级网点，各网点完全独立（lì），各网点仅（jǐn）能（néng）查看和修改网点维修单（dān）。客户（hù）数（shù）据（jù）分（fèn）区域（yù）控制，用户仅能查看自己区域内的客户资（zī）料（liào）。
5. 完（wán）善的权限控制。
