欧思(sī)锐售后(hòu)服务维(wéi)修管理系统是一套专门针(zhēn)对售后服务进行管理(lǐ)的软件系(xì)统,可以规范服务流(liú)程,并对维(wéi)修单的工(gōng)作状态及进程和客(kè)户关系(xì)进(jìn)行(háng)有效的管(guǎn)理(lǐ),有(yǒu)助于公司打造专业的服(fú)务形象(xiàng)和精英型服务团队,是售后(hòu)服务公司建立规范化管理体(tǐ)系的至上选择(zé)!
系统的(de)另一大(dà)亮点就是服务流程的标准化(huà).目前很多公司接派单(dān)都(dōu)是通过exacle统计,这给客服大大(dà)增加了工作量,而(ér)且有时候还忙不过(guò)来,造成客户(hù)抱怨等等.如果没有一个(gè)流程化的管理(lǐ),来(lái)进行派单,报修接单,这样(yàng)的工作量不是(shì)一两个客(kè)服就(jiù)能承担(dān)下来(lái)的,使用管理系统后,一个客服就(jiù)能(néng)很好(hǎo)的完成(chéng)工作,不仅大(dà)大提高工作效率,还不会出现混乱、漏单的现象(xiàng)!由客服接单统一分派,清楚工程师的位置(zhì)可以有效派单,并能(néng)很好(hǎo)的(de)控制每个工程师的服(fú)务状态,服务(wù)完后,由回访客服统一(yī)回(huí)访,形成(chéng)标准化的服(fú)务流程!及时为(wéi)客户解决故障,提高(gāo)了客户满意率,提升(shēng)企业形象!
系(xì)统使用IE作为客户端,使得系(xì)统维护和(hé)管理更加容易。在管理过程中(zhōng),几(jǐ)乎不用对客(kè)户端进(jìn)行安装(zhuāng)和维护,用(yòng)户直接使用IE完成(chéng)日(rì)常工(gōng)作。系统支(zhī)持多人同时使(shǐ)用,克服了地域差异造成的信息传递(dì)延迟。由于是集中管理,数据(jù)备份和还原(yuán)工作更(gèng)加简单和快捷,减少维护支出。通(tōng)过维修业务管理系统,公司能够轻松实现全国范围的联网维修服务,把管理提高(gāo)到一(yī)个新(xīn)的水平(píng)。内(nèi)含大量的维修图(tú)纸、存储(chǔ)器数据、维修经验等(děng),以于优化(huà)服务质量,提升客(kè)户满意度,提高员工维修水平;提高工作效率,强化内部管(guǎn)理。
1. 系统采用B/S(Browse/Server)的设计结构,可(kě)以(yǐ)跨平(píng)台操作,安装简单,客(kè)户端不需(xū)要做任何维护;
2. 系统(tǒng)采用大型数据库,可以对海量数(shù)据进行管理,数据扩展能(néng)力强。提供多重(chóng)认证及授权机制,可以充分保证系(xì)统数据的(de)安全性;
3. 系(xì)统实(shí)现了信息流、物(wù)流、资(zī)金流的(de)高度统一(yī),实现了信息(xī)高度共享。
4. 支(zhī)持多网点,下级网点,各网点完全独立(lì),各网点仅(jǐn)能(néng)查看和修改网点维修单(dān)。客户(hù)数(shù)据(jù)分(fèn)区域(yù)控制,用户仅能查看自己区域内的客户资(zī)料(liào)。
5. 完(wán)善的权限控制。
