网站商务通LiveReception6.02是套网站实（shí）时交流系（xì）统软件，可以即时（shí）监（jiān）测（cè）您网站（zhàn）的访问动态，并实现主动邀请客户进（jìn）行（háng）对话，让更多的客（kè）户和您（nín）联系（xì）。
1. 可（kě）以即时监测您网（wǎng）站的访问动态，并实现主（zhǔ）动（dòng）邀请客户进行对话，让更（gèng）多（duō）的客户和您联（lián）系； 2. 可以拉近和（hé）客户的距（jù）离，让客户（hù）很容易（yì）和您（nín）建立联系（xì），同时也提高网站的（de）形象。 3. 可以设置多（duō）个部门或（huò）服务（wù）项目对客服人员进行（háng）分组，还可以设置客服总机，其功能类似于集团电话（huà）。 4. 当网站访问客户对某一（yī）网页中的（de）商品或服务注意力最集中时立（lì）即进行对话（huà），容易挖掘潜在客户，网站（zhàn）客服人员作为（wéi）导（dǎo）购员，可陪伴着客户完成购物车的订单提交，这样能减少客户购（gòu）物（wù）时（shí）的（de）订单取消（xiāo）几率，并且可以推荐客户（hù）感兴趣的相关产（chǎn）品（pǐn），从而提高销量，增加销售额。 5. 和各种已知（zhī）的即时通讯软（ruǎn）件相（xiàng）比，对（duì）网站访问客（kè）户而言，不用注册，也不用安（ān）装（zhuāng）任何（hé）软件和浏览（lǎn）器插件（jiàn），没有操（cāo）作上和心理上的门槛。 6. 为客服（fú）人员即时监（jiān）测访问者的动态访（fǎng）问轨迹，可以用来改善（shàn）网站的流程设计： a. 告知是否（fǒu）来（lái）自搜索引擎（qíng），并（bìng）提（tí）供搜索关键（jiàn）词； b. 告知是否来自友情连接或广（guǎng）告链接； c. 对话过程中（zhōng）动态告知访问客（kè）户（hù）在网（wǎng）站里（lǐ）的（de）全部（bù）访问过程：先访问的哪一（yī）页，接下来是哪一页（yè），现在停留在哪（nǎ）一页，也能（néng）提供（gòng）在每一页分别停留（liú）的时间（jiān）； 7. 为客服人员（yuán）提供详细的客户信（xìn）息： 1) 访客的访问说（shuō）明，如客户是针对哪一个产品（pǐn）或服务请求对话支（zhī）持的（de），可以自定义客（kè）户服务（wù）类型（xíng）和注册（cè）会（huì）员的联系信息 2) 如客户（hù）来自哪个国家、地区，有（yǒu）的（de）甚至包括具体的来（lái）源地和上网方式； 3) 如客户的语言语种，所在时区； 4) 如客户之前是否和网站（zhàn）客（kè）服人员沟通过（guò），如（rú）是则提供历史对话记录（lù），以便更深入的沟通； 5) 其它（tā）一些信（xìn）息：如客户（hù）所使用的浏览器和（hé）操作系（xì）统信息； 8. 所有对话记录（lù）随后可统一管理（lǐ）和分析，不仅可以检查和监督（dū）客服人员的工作，也有助于帮助（zhù）他们提（tí）高（gāo）业务水平，以（yǐ）便更好的为客（kè）户服务。 9. 客户可（kě）在任何时候（hòu）(尤（yóu）其是当客（kè）服（fú）人员（yuán）下班之后)提（tí）交关于您（nín）产品或服务（wù）的意向； 10. 建立网站呼叫中心平台，是（shì）企业实力的展（zhǎn）现和客（kè）户第一的（de）服务宗旨的体现，提高企（qǐ）业形（xíng）象（xiàng）; 11. 可以跨区操作，客服（fú）人员可分布于（yú）不同的地区，如（rú）有的在北京（jīng），有的在上海，客服人员之间可（kě）以相互转接对话，从而实现（xiàn）协同您（nín）的分公司或代理商（shāng）一（yī）起更好的和客户沟通。