呼叫（jiào）中（zhōng）心（xīn）代码！此类希望给（gěi）大家带来帮助。基于ocx在项目中（zhōng）的调（diào）用。
呼（hū）叫中心（xīn）系统（tǒng）利用传统企（qǐ）业（yè）呼叫中心（xīn）技术和互联网技（jì）术，具有传（chuán）统联系与在线沟通的（de）特点；并针对集团（tuán）业务，量（liàng）身定制（zhì）的（de）一个集客服用户投诉受理、用（yòng）户资料收（shōu）集（jí）整理、公司内各业（yè）务（wù）部门间有关用户问题信息沟通、联络系统。该（gāi）系统，可以为（wéi）客服咨询服务工作提供（gòng）一个服务平台，并把公司经营（yíng）中的各（gè）类用户反映的问题通过（guò）统计报表，实时地传递给（gěi）指定（dìng）的接（jiē）口或人员。同时（shí），已经发送的信息可以根据公司经（jīng）营的需要，进行信息归类、查询（xún）整理和统计分析。
1、采用两层（céng）架构：实体层（包括逻辑处理）web、数据（jù）访问层（céng）DBClass。
2、实（shí）体层：包括页面的展现形式，调用数据（jù）显示到页面，对业务逻辑进行处理。
3、数据访问层：提（tí）供操作数据库（kù）的（de）方法，主（zhǔ）要（yào）包括增删改查（chá），方便实体（tǐ）层进行调（diào）用。
4、前台：电话功能区域、客（kè）户资料模块、工单模块、知识库（kù）模块（kuài）、传真管理模块、座（zuò）席监控模块。
5、后（hòu）台（tái）：人员管理，参数管（guǎn）理，知识库维护，系统服（fú）务，呼（hū）叫详单。