本规范（fàn）是中国电信CTG－MBOSS 2.0 规范体系的（de）一个分册（cè），规范了客户关系管理(CRM)系统的业务功能，为中国电信CTG-MBOSS CRM2.0系统的（de）规划和建设（shè）提供（gòng）基本的功能规范要（yào）求。
本规范包含中国电信CRM2.0系统建设所涉（shè）及的业务模型（xíng）和业务（wù）功能。在业务功能方面，涵（hán）盖了（le）自有与社会渠道管理、市（shì）场营销、销（xiāo）售管理、客户管理、客户问题管（guǎn）理、订单管理、终端与营销资源管理、产品（pǐn）与（yǔ）套餐管理、公（gōng）共支撑管理等内（nèi）容，能够为前端（duān）业务流程提（tí）供相应的IT支撑，从（cóng）而支撑（chēng）企业信（xìn）息共享（xiǎng）、高效运营，实现（xiàn）企业（yè）信息化与企业（yè）运营（yíng）模式的有机（jī）融合。