企业客户（hù）服（fú）务管理基于（yú）(SQL +.NET)
通过（guò）对国内（nèi）外大量企（qǐ）业在客户服务管理（lǐ）方面的成（chéng）功与失（shī）败案例（lì）的剖析，具体（tǐ）阐（chǎn）述了（le）企（qǐ）业应（yīng）如何分析客户、了解客户，如何向客户提供超值服务，以及如（rú）何通过客户服务培（péi）训，使企（qǐ）业的（de）服务质量不断提高（gāo）。《企业（yè）客（kè）户服务（wù）管理》还介绍了如何（hé）向客户提供（gòng）独特（tè）的（de）服务产品，如（rú）何（hé）塑造（zào）良好（hǎo）的客户服务品（pǐn）牌，如何建设优质的（de）企（qǐ）业服（fú）务文化等内容
