易问是中国电信浙江公司自主开发的聊天软件（jiàn）。一线员（yuán）工通过易问提出问题，后台专家会（huì）在第一时间予以解（jiě）答。本软件（jiàn）提升了（le）企业内部的运营效率（lǜ），真正做到了（le）对一线的倒三角支撑，大大提（tí）高（gāo）了办公效（xiào）率。
由（yóu）中国（guó）电信浙江公司自主（zhǔ）开发的（de）“易问（wèn）”App在全省推广应用，一线（xiàn）人员通过手机App提（tí）出（chū）问题（tí），后（hòu）台专（zhuān）家都（dōu）会在（zài）第一时间予以支（zhī）撑解答。浙江公（gōng）司用移动互联（lián）网手段（duàn）切实提升了企业内部运（yùn）营效（xiào）率，真正做到了对一线的倒三角支撑。
1、开启“互联网+运（yùn）营”模（mó）式
“有（yǒu）问题需要解决怎么办（bàn）？提问（wèn）题（tí）！”“有（yǒu）事不知道找谁怎么办？找专家！”“流程不（bú）畅需要简化（huà）？缩短流程！”“易问”系统（tǒng）的问世，让一线员（yuán）工可以（yǐ）随时随地（dì）提（tí）出问题，不用再担心找不到人（rén）、不知道找谁。问题响应速（sù）度快，从小时级提（tí）升到了分钟（zhōng）级（jí）。
2、让支撑（chēng）服务（wù）体系跟（gēn）上一线需（xū）求
开发（fā）一（yī）款专（zhuān）注于（yú）解决问（wèn）题、提供专家（jiā）服务、缩短问（wèn）题解答流程，为一线员（yuán）工在“任何时间、任何地点解答（dá）任何（hé）问题”的App，使一线员（yuán）工有更多（duō）的时（shí）间和精（jīng）力（lì）专注（zhù）服务、专注销售（shòu）、专注（zhù）客户，成为浙江公司（sī）思考的（de）问题。
为此，浙江公司（sī）按照“解决（jué）面向全渠（qú）道、全业务、全客户开展业（yè）务处理、业务支撑的问题，并作（zuò）为前端（duān）业务订单集约支（zhī）撑的统一（yī）互联网入（rù）口，做好（hǎo）对一线（xiàn）的倒（dǎo）三角业务支（zhī）撑，接（jiē）受来自一线的逆向考（kǎo）核”的（de）设（shè）计思路，于今年4月15日（rì）启（qǐ）动了“易问（wèn）”试（shì）点项（xiàng）目，并（bìng）于今年7月20日（rì）正式（shì）在嘉兴分公（gōng）司上线。
3、打造面向基层一线（xiàn）的统一运营平台
“易（yì）问”的流程简（jiǎn）单高效，在（zài）一线运营生产中遇到问题，一（yī）线人员只需甩（shuǎi）单到平台，平台人（rén）员“7×12小（xiǎo）时”实时响应（yīng），服务台二级调度员（yuán）对问题做到全（quán）程跟踪，服（fú）务台（tái）能解决的立即处理，不能解决的转派（pài）到后台强大的专家团队处理，专家同（tóng）样是“7×12小时”值守，最后系（xì）统对派单做出消息和短信的提醒，对每（měi）单做响应时间、处理时长、整单满意度的考（kǎo）核。
经过对（duì）各个步（bù）骤的（de）缜（zhěn）密部署，如（rú）今的“易（yì）问”，真（zhēn）正（zhèng）做到（dào）了“将问题甩单，让一线更简单”。易问用“互联网+”的思维，打（dǎ）造了（le）更优、更高效（xiào）的问题解决机制，它解（jiě）决了三个方面的问题：解决一线不知（zhī）道（dào）找谁（shuí）的问题；解决一线（xiàn）认为紧急的问题；解决跨专业（yè）跨部门跨层级的问题。“易（yì）问”让前后端（duān）实（shí）现联动，构（gòu）建起一个（gè）真正的、高（gāo）效的、扁（biǎn）平的倒三角体（tǐ）系。据统计，从（cóng）目前（qián）“易问”在中国电信嘉兴分公（gōng）司试点三个月的（de）情况来看，效果显（xiǎn）着（zhe），共收到（dào）有效（xiào）问题（tí）5531个，5分钟（zhōng）响应率达到93%，平均处理时长1小（xiǎo）时15分钟（zhōng），两小时处理（lǐ）率（lǜ）达到（dào）90%。
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