help1860远程(chéng)售后服(fú)务中心是一款基于Web的、专(zhuān)业的远程在线协助系统(tǒng),它集文本交流、远程控(kòng)制、语音、文件传(chuán)输和IP电话回(huí)呼为一(yī)体。完善的后台管理,使您能随时添加客服、查询聊天(tiān)、离线留言、访问统计和来电查询等。
Help1860为企业花少量的资源就可以(yǐ)构建完(wán)善的售前咨询(xún)和售后(hòu)服务中心,提高您(nín)的企业服务质(zhì)量(liàng)。为个(gè)人可以(yǐ)建立(lì)自(zì)己有特色的远程收费服务。您只需要把(bǎ)您的服务链接以任何方(fāng)式发布(如(rú):Email,软件关(guān)于、网(wǎng)站、手机短(duǎn)信等。)到客户那里,您的客户就直接通过(guò)IE浏览器打开链接和您交(jiāo)流(liú),发送远程控制请求,客(kè)户(hù)只(zhī)要关闭IE浏览器(qì),所有操(cāo)作都断(duàn)开,既安全、又方(fāng)便。
1.管理(lǐ)员可在后台(tái)查看远程,后台里可以显示所有远程预(yù)约的记录(lù)。管理员可以设置(zhì)具体操作人员,可(kě)自行增加或(huò)删除操作(zuò)人员,可分配远程项(xiàng)目到操作人员头上。每(měi)位操(cāo)作人员(yuán)都(dōu)有一个(gè)进入(rù)远程后台的ID和密码(mǎ)。
2.后台功能需要查看所有操作人员远(yuǎn)程情况的统计(jì)查询,所(suǒ)有客(kè)户做过远程情况的统计查(chá)询
3.操作人员通过ID和密(mì)码进入到远程后台,可以对远(yuǎn)程进行查看,自行接远(yuǎn)程,一个远(yuǎn)程结束后(hòu),会有列表,进入(rù)列表(biǎo),应有如下几项内(nèi)容:
客户申请时间;远程的案例号;产品号;远程申(shēn)请者;邮箱;操作人员;远程结(jié)束时间
远程控(kòng)制,是在网络上由(yóu)一(yī)台电脑(主控(kòng)端(duān)Remote/客户端(duān))远距(jù)离(lí)去控制另一(yī)台电脑(nǎo)(被控端(duān)Host/服(fú)务器端)的(de)技术。简单地说就(jiù)是利(lì)用电脑通过网络控制另一台电脑。不过,大多数时候我们(men)所(suǒ)说的远程(chéng)控制往往指在(zài)局域网中的远程控制而言(yán)。当操作者使用(yòng)主控端电脑控制被控端(duān)电脑时,就如同坐在被控端电脑(nǎo)的屏幕前一(yī)样,可以(yǐ)启(qǐ)动被控端电脑的应用(yòng)程序(xù),可以使用或(huò)窃(qiè)取被(bèi)控端电脑的文件(jiàn)资料,甚至可以利用被控端电脑的外部打印设(shè)备(打印机)和通信设备(调制解调器或(huò)者专(zhuān)线(xiàn)等)来进行打印和访问互联网。
