help1860远程（chéng）售后服（fú）务中心是一款基于Web的、专（zhuān）业的远程在线协助系统（tǒng），它集文本交流、远程控（kòng）制、语音、文件传（chuán）输和IP电话回（huí）呼为一（yī）体。完善的后台管理，使您能随时添加客服、查询聊天（tiān）、离线留言、访问统计和来电查询等。
Help1860为企业花少量的资源就可以（yǐ）构建完（wán）善的售前咨询（xún）和售后（hòu）服务中心，提高您（nín）的企业服务质（zhì）量（liàng）。为个（gè）人可以（yǐ）建立（lì）自（zì）己有特色的远程收费服务。您只需要把（bǎ）您的服务链接以任何方（fāng）式发布（如（rú）：Email，软件关（guān）于、网（wǎng）站、手机短（duǎn）信等。）到客户那里，您的客户就直接通过（guò）IE浏览器打开链接和您交（jiāo）流（liú），发送远程控制请求，客（kè）户（hù）只（zhī）要关闭IE浏览器（qì），所有操（cāo）作都断（duàn）开，既安全、又方（fāng）便。
1.管理（lǐ）员可在后台（tái）查看远程，后台里可以显示所有远程预（yù）约的记录（lù）。管理员可以设置（zhì）具体操作人员，可（kě）自行增加或（huò）删除操作（zuò）人员，可分配远程项（xiàng）目到操作人员头上。每（měi）位操（cāo）作人员（yuán）都（dōu）有一个（gè）进入（rù）远程后台的ID和密码（mǎ）。
2.后台功能需要查看所有操作人员远（yuǎn）程情况的统计（jì）查询，所（suǒ）有客（kè）户做过远程情况的统计查（chá）询
3.操作人员通过ID和密（mì）码进入到远程后台，可以对远（yuǎn）程进行查看，自行接远（yuǎn）程，一个远（yuǎn）程结束后（hòu），会有列表，进入（rù）列表（biǎo），应有如下几项内（nèi）容：
客户申请时间；远程的案例号；产品号；远程申（shēn）请者；邮箱；操作人员；远程结（jié）束时间
远程控（kòng）制，是在网络上由（yóu）一（yī）台电脑（主控（kòng）端（duān）Remote/客户端（duān））远距（jù）离（lí）去控制另一（yī）台电脑（nǎo）（被控端（duān）Host/服（fú）务器端）的（de）技术。简单地说就（jiù）是利（lì）用电脑通过网络控制另一台电脑。不过，大多数时候我们（men）所（suǒ）说的远程（chéng）控制往往指在（zài）局域网中的远程控制而言（yán）。当操作者使用（yòng）主控端电脑控制被控端（duān）电脑时，就如同坐在被控端电脑（nǎo）的屏幕前一（yī）样，可以（yǐ）启（qǐ）动被控端电脑的应用（yòng）程序（xù），可以使用或（huò）窃（qiè）取被（bèi）控端电脑的文件（jiàn）资料，甚至可以利用被控端电脑的外部打印设（shè）备（打印机）和通信设备（调制解调器或（huò）者专（zhuān）线（xiàn）等）来进行打印和访问互联网。
