远程控制易维（wéi）帮助台，商用远程协（xié）助，远（yuǎn）程（chéng）控制工具，运营级IT远程服务工具及服（fú）务管理系统，集中、批量（liàng）、自（zì）动化（huà）系统维护。全流程在线技术支持，集服务（wù）台，在线交（jiāo）谈、远程（chéng）协助、事件管理、任务调（diào）度、服（fú）务目录（lù）和SLA、统（tǒng）计（jì）分析，自（zì）动生成（chéng）服务（wù）报告于一体。
易（yì）维帮助台让技术服务（wù）人员与被支持服务对象在一（yī）个平台上沟通（tōng）和（hé）交互，快（kuài）速（sù）解（jiě）决问（wèn）题。创（chuàng）造性地解决了远程服（fú）务（wù）的安全（quán）监控问题，将用（yòng）户的使用（yòng）门槛降（jiàng）低到使用浏览（lǎn）器（qì）的程度，采用高效的远程桌面（miàn）算法，并引入系统（tǒng）维护功能简化远（yuǎn）程解决问（wèn）题的复杂度，易（yì）维帮助（zhù）台支（zhī）持彻底的（de）个性（xìng）化定制，开放接口，并遵从（cóng）ITIL规（guī）范，既可以单独应（yīng）用，也可（kě）以被完整地集成（chéng）到ITSM系统之中。
一、远程协助功能：
1.查看或控制远程电（diàn）脑。
2.邀请对方查看我的（de）电脑。
3无需公网IP和特殊网络配置，即可穿透防火墙的限制。
4.多种方式（shì）连接远程电脑：
通过主动发（fā）起请求方式连接（jiē）对方电脑，对方无需要确认，实例：服务器无（wú）人值守运维
通过客户端（duān）主动发起请（qǐng）求方式连接，实例（lì）：固（gù）定客户请求协助
通过在网（wǎng）站输入PIN码方式连接，实例（lì）：临时客户发起远程协助请求
客户通过点击软件生（shēng）成的（de）链接，发（fā）起（qǐ）远程连接，实例：客户通过邮件（jiàn），IM发起远程协助请求
5. 支持多（duō）方同时（shí）连接：
支持一个客服同时远程连接多台电脑，实（shí）例：一个客服同时（shí）运维多台（tái）电脑（nǎo）。
支（zhī）持多客服同时远程控制或共（gòng）享（xiǎng）桌面（miàn）一台电脑（nǎo），实例：多个（gè）客服协作诊断一个重要客户电脑;或培�*【啊�
6.可查看远程计算机（jī）系统和软（ruǎn）件（jiàn）安装信（xìn）息，以及当前进（jìn）程和窗（chuāng）口信息。
7.支持远程重启计算机，并能够自动（dòng）连接（jiē）到网络(即使在未到登录Windows用户环境)。
二、集中（zhōng）管理自动化维护：
1.联系人列表：轻松管理所有联系人，支持分组管理，一点即可（kě）发起连接。
2.批量功能：集（jí）中批量（liàng）管理（lǐ）上万台客户端软件，只需鼠标一点便（biàn）可以同时为所有被（bèi）控电（diàn）脑升级安装软件。
3.满（mǎn）意度调查（chá）：服务结束（shù）后，向客户发（fā）起满意（yì）度调查，并得之反馈客（kè）户是否已提交。
三（sān）、在线客服：
1.在线（xiàn）客服：软件可（kě）生成在线（xiàn）客服代码，嵌入（rù）网（wǎng）页，即时和客户沟通，并保持历史（shǐ）聊天记（jì）录，管理用户
2.客户可设置隐私保护（hù），工程师无（wú）权访问客户设定（dìng）的保密文件夹，保（bǎo）证（zhèng）客户隐（yǐn）私（sī），让客户无后顾之忧
3.工程师所有（yǒu）操作记录，自动生成报告，并自动录（lù）像，存（cún）储在（zài）服务（wù）器（qì），在发生纠纷时（shí），可迅速取证，同时保（bǎo）护客户（hù）和工程师利益。
四、ITIL流程与（yǔ）报告
1、可批（pī）量快速部署被（bèi）控端、设定运维流程（chéng）、指（zhǐ）定运维关系、客（kè）服和（hé）客户管（guǎn）理、增加便捷（jié）性和可控性（xìng）。
2、快速部署软件，可定制各种API，软（ruǎn）件LOGO，无（wú）缝集成到现有CRM，ERP之中，企业品牌（pái）体（tǐ）现，提升品牌形（xíng）象。
远程控制，是在网络上由一台电脑（nǎo）（主控端（duān）Remote/客（kè）户端）远距离去（qù）控制另（lìng）一台电（diàn）脑（被控端Host/服务器端）的技术（shù）。简单地说就是利用（yòng）电（diàn）脑通过网络控制另一台电脑（nǎo）。不过，大多数时候我们所说的远程控制（zhì）往往指在局域网中的（de）远程控制而言。当操作者使用主控端（duān）电（diàn）脑控制（zhì）被控端电脑时，就如同坐在被控（kòng）端电脑的屏幕前一样，可以（yǐ）启动被控端电脑的应用程序（xù），可以使用或窃取被控端（duān）电脑的文件资料，甚至可（kě）以利（lì）用被（bèi）控端电脑的外部（bù）打印设备（打（dǎ）印机）和（hé）通信设备（调制解调器或者专线等）来进行打印（yìn）和访问互联（lián）网。
