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淘宝店铺的旺旺用户工作咨询量繁（fán）重，很多访客户（hù）的咨（zī）询问题基本上都差不（bú）多，用户每天不断的（de）重复相（xiàng）同或（huò）者类似的咨询工作;通过（guò）旺旺知识库（kù），设置店铺的（de）常用问题库，并（bìng）积累成（chéng）知识（shí）库，通过"智能辅助输入"实（shí）时根据访客的问题自动为用户从（cóng）知识（shí）库（kù）检索（suǒ）相似的答（dá）案，这样（yàng）大大的提高（gāo）了用户的工作效率和准确度，降低人（rén）工成本，并提升客户的满意度（dù），获取更多的（de）订单（dān）。
淘宝店经（jīng）常（cháng）遇到的（de）情形:1.我在休息（xī）、外出、忙碌的时候怎么办?2.买（mǎi）家的问题都一样，怎么（me）能（néng）快（kuài）速回复（fù）?3.产品知识，怎样快速的找到回（huí）复给买（mǎi）家（jiā）?4.客（kè）服走了，怎样（yàng）把她的（de）知识经（jīng）验留下?5.新人来一（yī），怎（zěn）样快速地培训合格?6.多个客（kè）服，怎样同步（bù）大家的知识?7.我在吃饭（fàn）/看电视，旺（wàng）旺响（xiǎng）了，看不看呢?旺大侠智能客服助（zhù）手为（wéi）上（shàng）述问题（tí）提供全面的解决方案.可以智能查找最匹配的问题答案，自动/手动回复（fù）给客户，并能自动学习（xí）您的回复，自动进成长;旺旺无人值守，让你工作，休息两（liǎng）不误;知识积累，经验传（chuán）递。
对部分功能进行了优（yōu）化。
